Resumo. RESUMO O artigo apresenta um estudo de caso realizado em uma instituição brasileira privada sem fins lucrativos em que se investiga o papel das lideranças intermediárias no sucesso da implementação de processos de mudança. Foram coletados dados sobre as mudanças empreendidas pela instituição no período compreendido entre os anos 2012 a 2015 por meio de análise documental e também coletados dados sobre a percepção dos líderes intermediários sobre sua participação para o sucesso ou fracasso dessas mudanças por meio de entrevista e observação participante. Os dados foram analisados conforme análise de conteúdo proposta por Bardin (2011). Os resultados permitem apontar que o papel da liderança é fundamental para o sucesso da implementação de mudanças, ao assumirem um estilo de liderança contingencial, focado tanto para resultados quanto para as relações, principalmente na fase de implementação da mudança em si. Palavras-chave: Gestão de Pessoas; Liderança; Mudança Organizacional.   ABSTRACT The following paper presents a case study performed in a private nonprofit Brazilian institution. The case study focused on the role of intermediary leadership in successfully implementing organizational change processes. The data about the changes undertaken by the institution in the period between the years 2012-2015 were collected through a document analysis. In addition, the data about the intermediate leaders´ perception of their participation and in the success or failure of such changes were collected through interviews and an active observation. All the data were analyzed according to a content analysis proposed by Bardin (2011). The results show that the role of leadership is crucial to the successful implementation of organizational changes once they adopt a contingent leadership style, focused on results and on relations, particularly in the implementation phase of the change itself. Keywords: Human Resources Management; Leadership; Organizational change.