Resumo. RESUMO Diante de um quadro econômico cada vez mais competitivo, são imprescindíveis ações de melhoria de qualidade. Uma delas é a gestão da qualidade por meio de índices de desempenho, capaz de valorar ritmo, produtividade e eficiência de uma atividade. No presente artigo serão discutidas as dificuldades inerentes ao comportamento organizacional e a aplicação da metodologia de análise e solução de problemas (MASP) na gestão de sistema de armazenagem e movimentação de cargas de um armazém de baterias automotivas. O objetivo é o de melhorar o desempenho e eficiência desse processo produtivo. Foi empregado o método que abrange a utilização do ciclo PDCA em conjunto com as ferramentas auxiliares da qualidade como brainstorming, gráfico de Pareto, diagrama de Causa e Efeito e 5W2H.  Pretende-se, dessa forma, reduzir o alto índice de defeitos tabulados no processo de armazenagem e expedição de uma indústria de baterias automotivas. Tomando como base os resultados obtidos com esta análise, foi elaborado um plano de ação para adequação de atividades, aumento do comprometimento, reciclagem dos operadores, visando à melhoria contínua dessa atividade. Palavras-chave: Qualidade. Administração da Produção. Cultura Organizacional.   ABSTRACT Faced with a highly competitive, actions for quality improvement are essential. One of them is the quality management by means of performance indexes, which is able to assess pace, productivity and efficiency of an activity. In the present article, the difficulties inherent in the organizational behavior and the application of the analysis and solving problem methodology in the system management for the storage and handling of loads in an automotive battery warehouse will be discussed. The goal is to improve the performance and efficiency of this productive process. The method employed was the one that covers the use of the PDCA cycle together with the quality auxiliary tools such as brainstorming, Pareto chart, Cause-and-Effect diagram and 5W2H.The intention is, consequently, to reduce the high defect indexes tabulated in the process of storage and dispatch of an automotive battery industry. Based on the results obtained from this analysis, an action plan was designed in order to customize the activities, increase the commitment, promote operators’ recycling, aiming at the continuous improvement of this activity. Key words: Quality. Production Management. Organizational Culture.   RESUMEN  Frente a un marco económico cada vez más competitivo, son imprescindibles acciones de mejoría de calidad. Una de ellas es la gestión de calidad por medio de indicadores de desempeño, capaz de evaluar el ritmo, la productividad y la eficiencia de una actividad. En este artículo, se discutirán las dificultades inherentes al comportamiento organizacional y la aplicación de la metodología de análisis y resolución de problemas (MASP) en la gestión de sistema de almacenaje y movimiento de la carga de un almacén de baterías para coches. Cuyo objetivo es el de mejorar el rendimiento y la eficiencia de ese proceso de producción. Se empleó un método que abarca la utilización del ciclo PDCA juntamente con las herramientas auxiliares de calidad  como: brainstorming, diagrama de Pareto, diagrama de Causa y Efecto y 5W 2H.  Con los que se pretende reducir el alta tasa de defectos tabulados en el proceso de almacenamiento y expedición de una industria de baterías para coches. Basándose en los resultados obtenidos con este análisis, se diseñó un plan de acción para la adecuación de las actividades, un mayor compromiso, capacitación de los operadores, destinados a la mejoría continua de esta actividad.  Palabras clave: Calidad. Gestión de la Producción. Cultura Organizacional.