Resumo. Breve apresentação dos conceitos, histórico e desenvolvimento dos estudos de usuários, salientandose as descobertas feitas, as tendências observadas, as limitações e críticas referentes a estes estudos. Discussão dos aspectos mais atuais neste campo:necessidades versus demanda, e os não-usuários da informação. Descritores Estudo de usuários/conceitos/histórico. Necessidades x demanda. Usuários e Não-usuários da Informação. Abstract Brief presentation of the concepts and development of user' studies, emphasizing the findings, tendencies, generalizations, criticisms and limitations of these investigations. General discussion on the current problems, such as needs versus demand and the non-users of information.