Resumo. Para assegurar a sua existência, a empresa carece de informação crítica - informação de conteúdo específico, disponibilizada no bom momento, adaptada ao utilizador, devidamente contextualizada de forma a explicitar as ligações essenciais das mutações comportamentais dos indivíduos com os acontecimentos e com as tecnologias. As fontes de informações formais e informais não são neutras, constata-se que elas, em geral, tratam a informação não para atender necessariamente às questões do utilizador ou suas demandas, mas, segundo os objetivos daqueles que as geram e para desempenhar o papel que lhes foi confiado. Colocar em relação demanda e oferta de informação requer o concurso de profissionais preparados para aceitar o risco de uma integração forte e intensa entre esses dois espaços de valores.