Resumo. Devido à pandemia de Covid-19, as instituições de ensino tiveram que adaptar seus métodos de ensino a um modelo de educação a distância, usando ambientes virtuais de aprendizagem. Neste contexto, professores e alunos enfrentaram dificuldades de adaptação às novas ferramentas, principalmente aqueles sem experiência prévia com o ensino a distância. Por esta razão, este estudo tem como objetivo demonstrar a importância da experiência do usuário para novos usuários, identificando funcionalidades e falhas de usabilidade na interface do Google Classroom. Para tanto, foi realizada uma pesquisa exploratória e documental básica de natureza qualitativa, por meio de uma consulta on-line ao público-alvo, uma análise visual da interface e uma avaliação heurística. Os resultados reúnem alguns aspectos sujeitos a mudanças na interface da plataforma, como a ausência de mecanismos de prevenção de erros e a baixa intuitividade para usuários novatos. Sendo assim, possíveis melhorias foram sugeridas em prol da experiência dos novos usuários, neste caso, os professores e alunos.