PROPOSTA SIMPLIFICADA DE AVALIAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE EM ENTIDADES DE CLASSE - (2014)

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Damiana Machado de Almeida, Vânia Medianeira Flores Costa, Clarissa Peterini Alves, Andressa Schaurich dos Santos

Volume: 3 - Issue: 5

Resumo. Este artigo tem como objetivo propor um modelo simplificado de avaliação da gestão das entidades de classe que possibilite mensurar e classificar os diferentes níveis de gestão, no intuito de auxiliar as organizações a melhorar o seu desempenho organizacional. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica acerca da evolução histórica da Gestão da Qualidade utilizando-se os oito critérios do Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) - Liderança, Estratégias e Planos, Clientes, Sociedade, Informações e Conhecimento, Pessoas, Processos e Resultados. A partir da revisão bibliográfica da qualidade e da gestão por excelência apresentou-se uma Proposta Simplificada de Avaliação da Gestão da Qualidade em Entidades de Classe, que pretende auxiliar as lideranças em uma visão sistêmica necessária para gerir esse tipo de organização, tratando-se de um instrumento capaz de fornecer subsídios para a tomada de decisão e de constituir-se em uma entrada para o plano de aperfeiçoamento da gestão organizacional.

Keywords: Gestão da Qualidade, Modelo de Excelência, Entidades de Classe, Proposta Simplificada de Avaliação da Gestão da Qualidade, Qualidade

Idioma: English

Registro: 2024-08-17 14:50:27

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10.5965/2316419003032014026