Resumo. Deve-se desenvolver o design da biblioteca virtual com o intuito de satisfazer as necessidades dos usuários. A informação só tem sentido quando usada e interpretada pelo usuário que a busca com um objetivo bem definido. A abordagem do "Sense-Making" é um processo pelo qual se avalia a percepção que o receptor/usuário da mensagem tem dentro do seu contexto social e profissional. Essa abordagem do "Sense-Making" deve nortear projetos de estudos e metodologias de pesquisa na área da informação para uso nas bibliotecas virtuais.