Resumo. Os estudos desenvolvidos no país acerca do processo de gestão documental/informacional demonstram a disposição teórica de diferentes especialistas em melhor compreender a questão documental. O projeto que está sendo desenvolvido por professores e alunos do curso de arquivologia da Universidade Estadual de Londrina tem a pretensão de contribuir de algum modo com essa discussão. Para isso, propõe estudar diferentes aspectos que envolvem a gestão documental/informacional em instituições e organizações no âmbito público. Para o desenvolvimento da pesquisa, elegeu-se a entrevista estruturada e a observação direta como técnicas para a coleta de dados visando à elaboração de um diagnóstico de arquivo. O desenvolvimento de um estudo dessa natureza traz experiências importantes para a equipe que busca o suporte da literatura especializada e faz reflexões a respeito da aplicabilidade dos conhecimentos obtidos em uma realidade concreta Palavras-chave Gestão documental/informacional; tratamento arquivístico de ocumentos; diagnóstico em arquivos The management process of documents and archival information in the universities Abstract The studies carried out in the country on the documentary/informational management process demonstrate the theoretical enthusiasm from different experts for better understanding the documentary issue. The project that has been developed by teachers and students from the Archivology Course at the State University of Londrina intends to contribute somehow to this discussion. It is proposed to study different aspects which involve the documentary/informational management in public institutions and organizations. As for the development of research, the structured interview and direct observation were chosen as procedures for the data gathering, aiming at the elaboration of a record survey. The development of such a study brings important experiences for the staff that seeks the specialized literature support and reflects upon the applicability of the knowledge obtained in a concrete reality. Keywords Documentary/informational management; Processing of documents; Records survey