Resumo. Ao se estudar a aplicabilidade dos conhecimentos ministrados nas escolas de Biblioteconomia, o nível de importância dada aos serviços de informação e a existência de uma política de seu desenvolvimento, verificou-se que há uma separação entre a prática e ateoria. A situação precária da maioria desses serviços nas bibliotecas pesquisadas deve-se à ausência de processos de avaliação que proporcionem parâmetros para um melhor atendimento às necessidades de informação dos usuários. The state-of-the-artof reference services in Brazilian libraries Abstract In studying the applicability of knowledge acquired in library science schools, the level of importance given to the information services and the existence of a development policy, the separation between practice and theory was observed. The poor situation of most reference services in the libraries investigatedis due to the absence of evaluation processes that would provide parameters for a better satisfaction of the information needs of users.