Resumo. Define, conceitua e descreve o processo e os tipos de avaliação aplicáveis a serviços de informação. Categoriza os estudos de avaliação em função de 4 critérios básicos: esforço, efetividade, eficiência e benefício. Examina brevemente medidas de efetividade aplicáveis à avaliação de bibliotecas. Descritores Avaliacão. Sistemas de informação. Critérios. Efetividade. Eficiência. Esforço. Benefício. Abstract It defines, concepualizes and describes the process and types of evaluation appiied to information services. Evaluation studies are categorised in terms of four basic criteria: effort, effectiveness, efficiency and benef its. It also discusses brief ly the effectiveness measures appiied to the library field.